淘宝店铺/商家最怕买家到消费者协会进行投诉，具体的退款情况要视与商家的协商情况而定。下面是小编整理的一些关于如何投诉举报淘宝商家的具体操作方法，一起来看看吧。
1、通过淘宝官方网站进行反馈。在搜索引擎上搜索【淘宝】官方平台，找到此网站后，进入到主页面，点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】后，输入账号进行登录，转入到【客服小蜜】咨询页面，在聊天框中输入【转人工】，与在线客服成功对接上后，在对话框中填写投诉内容就可以等待官方受理了。
2、经由官方app进行问题投诉。找到【淘宝】官方app后，进入到【首页】并登录，点击页面右下方的【我的淘宝】选项，转入到“我的”页面后，点击【官方客服】，并进入【客服小蜜】此页面，在该对话框中输入【投诉商家】，对话页面便会跳出最近购买过的商品订单，找到相对应的商品订单进行投诉；若是未购买的商品，也可以在对话框里发送【人工客服】，转接人工帮忙解决。
3、拨打官方客服热线寻找帮助。拨打【9510211】淘宝人工客服热线发起对商家/客服的投诉。人工接听电话的时间为：礼拜一至礼拜日上午07：00-凌晨01：00。
假设消费者对人工客服的处理结果不满意或者不服的，还可以通过“消费者协会”申诉。
1、通过微信小程序发起投诉。
（1）登陆微信后，搜索小程序【全国12315平台】；
（2）进入此程序后，点击界面中的【我要投诉】，在阅读完《投诉须知》后，勾选【同意】键；
（3）这时转到【请选择投诉单位】，输入所要投诉的软件总部所在地，和输入该电商软件主体公司的企业名称（企业名称，可以通过企查查、天眼查等官网中搜索所要投诉的软件名称即可找到）；
（4）接着根据查询的结果选择相对应的公司，再次确认该公司经营范围等详细信息；
（5）接着转入到【业务信息】页面，输入相关的投诉内容，随后提交即可。
2、通过12315消费者申诉热线进行申诉。通过【12315】消费者申诉热线寻找帮助，需要在平台客服工作时间拨打，人工客服才会接听的。人工上班时间为：周一至周五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。需要注意的是，在拨打电话时，需要加上商家所在地区或需要投诉的平台企业注册地址的所在城市的区号的，即“区号+12315”。
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